Comment créer une fiche Google My Business

Google My Business, qu'est-ce que c'est ?

Détenant 93.1 % des parts de marché sur les différents moteurs de recherche (1), Google.com est l'un des sites les plus populaires au monde. Avec cet important pourcentage de part de marché, Google facilite de faite le référencement naturel de site web en centralisant l'information.

Depuis toujours, Google s'est fait connaître par la qualité et la rapidité de l'affichage des résultats des requêtes des internautes. En effet, un des point fort de l'entreprise Alphabet Inc. (propriétaire de Google) est qu'elle n'a pas cessé de proposer de nouvelles expériences aux internautes au travers de la navigation sur Internet. Conscient des besoins des entreprises en quête de moyen pour assurer leurs croissances, Alphabet Inc. s'est alors tourné vers la maîtrise et l'optimisation de leur présence en ligne en offrant plusieurs services. Parmi les solutions mises en place par Google, il y a Google My Business (GMB).

Google My Business est un outil incontournable, sous forme d'une fiche d'établissement, qui permet aux petites ou des grandes entreprises d'accroître leurs stratégies de référencement naturel et plus particulièrement en local. Cet outil est une sorte d'annuaire sur lequel vous retrouvez une importante quantité d'informations.

Contrairement à un annuaire papier, GMB est un annuaire digital : une base de données électronique qui répertorie des informations accessibles via Internet, ce qui permet aux utilisateurs de les rechercher et de les trouver rapidement et facilement. L'objectif de Google, pendant la création de GMB, était de proposer sur une fiche un grand nombre d'informations aussi importantes que précieuses aux consommateurs qui veulent obtenir des réponses immédiates à une demande. À partir des données renseignées sur votre fiche, vous pouvez apparaître sur les moteurs de recherche de Google. Par ailleurs, le pack local de Google vous permet au travers de la publicité d'assurer les premières positions dans les résultats des requêtes des utilisateurs.

Les principaux avantages de GMB sont :

• Visibilité en première page sur le moteur de recherche le plus utilisé au monde : votre fiche d'entreprise apparaît directement dans les résultats de recherche lorsque les utilisateurs recherchent des produits ou des services similaires aux vôtres.

• Informations claires et complètes : fournissez aux clients des informations claires et complètes sur votre entreprise, cela inclut votre adresse, numéro de téléphone, horaires d'ouverture, site web et photos.

• Avis et notations : les avis clients jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs, GMB vous permet de recueillir et de mettre en avant les avis de vos clients, renforçant ainsi votre crédibilité et votre réputation en ligne.

• Statistiques et insights : vous avez accès à des statistiques et des données démographiques sur la fréquentation de votre fiche d'entreprise, ces informations vous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre fiche, ce qui peut orienter vos stratégies marketing.

• Gratuit et facile à utiliser : GMB est qu'il est entièrement gratuit, de plus, l'interface conviviale de la plateforme facilite la gestion de votre présence en ligne, même pour les propriétaires d'entreprises novices en marketing numérique.

La fiche d'établissement GMB

GMB vous propose une fiche sur laquelle vous allez placer toutes les informations concernant votre entreprise. Comme il a été évoqué auparavant, la fiche est le moyen pour votre entreprise de fournir l'ensemble des informations au sujet de son activité, ses produits, ses services et sa localisation. Pour rappel, les informations que vous allez proposer sur votre fiche d'établissement sont utilisées sur les moteurs de recherche comme Google Shopping et Google Maps.

Pour que votre fiche d'établissement Google soit efficace, vous devez la remplir en prenant soin d'ajouter toutes les informations utiles aux clients. En principe, les consommateurs se basent sur la fiabilité d'un commerce ou d'un établissement à partir des données contenues dans la fiche. Si vous donnez une adresse et un moyen de contacter votre entreprise, vous êtes certain d'attirer des visiteurs et des consommateurs.

D'autre part, vous pouvez personnaliser votre fiche en ajoutant des photos, des images et des vidéos de votre entreprise. En général, la fiche d'établissement Google doit inclure une photo de couverture et un logo. Pour davantage de visibilité, vous pouvez vous servir des photos, des images et des vidéos utilisées sur vos réseaux sociaux ou votre marque. Les clients peuvent reconnaître plus facilement votre marque et votre activité.

La fiche d'établissement GMB devra contenir les éléments suivants pour être pertinente pour vos visiteurs et clients :

• l'adresse de votre entreprise
• les horaires d'ouverture et de fermeture
• un lien pour une prise de rendez-vous
• l'adresse de votre site internet
• un numéro de téléphone
• les produits et services
• des photos ou images
• des FAQ (les questions les plus posées)
• et des avis, si vous en avez, laissés par les clients.

Comment faire pour créer une fiche d'établissement Google ?

Pour obtenir une fiche d'établissement et y déposer les informations qui concernent votre entreprise, vous devez suivre trois étapes.

Première étape : connexion à l'outil

Dans un premier temps, vous avez besoin de vous connecter au gestionnaire de fiche d'établissement. Pour ce faire, vous devez disposer idéalement d'une adresse email Gmail dans votre compte Google. Si ce n'est pas le cas, je vous conseille d'en créer une même si ce n'est que pour gérer la fiche d'établissement. Elle vous facilitera grandement l'accès et la gestion de la fiche par la suite.

Pour vous connecter au gestionnaire de fiche d'établissement, vous suivez les étapes :

1. sur la page d'accueil de Google, vous sélectionnez le bouton Connexion en haut à droite,
2. vous entrez vos identifiants (email et mot de passe Gmail),
3. sur la nouvelle page d'accueil, vous sélectionnez le damier à 9 points en haut à droite,
4. vous sélectionnez le pictogramme Gestionnaire de fiches d'établissement,
5. vous sélectionnez le bouton Gérer (ne pas sélectionner Se connecter), et vous voila dans le processus de création de la fiche.

Si vous avez créé une adresse Gmail pour gérer votre entreprise, à la fin de la création de celle-ci, une page d'accueil pour configurer la fiche de votre établissement sera proposée.

Deuxième étape : les informations de base sur votre entreprise

Vous voilà dans le processus de création de la fiche. Dans l'ordre, vous renseignez :

1. le nom de votre établissement,
2. la catégorie de votre activité (étudier vos concurrents pour savoir dans quelle catégorie principale ils sont),
3. la possibilité d'ajouter un lieu que vos clients peuvent visiter, comme un magasin ou un bureau,
4. la possibilité d'ajouter un lieu pour des livraisons ou des visites à domicile et au bureau,
5. vos zones de chalandise,
6. un numéro de téléphone qui peut être nécessaire pour la validation de votre entreprise,
7. l'adresse internet de votre entreprise si vous en avez une,
8. une adresse postale qui permet de faire la validation, (vous recevrez aussi un bon de réduction de 400 €).

Pour valider votre fiche, vous devez fournir une "vraie adresse". Il n'y a aucune crainte à le faire : cette adresse sert uniquement à valider la fiche d'établissement et elle n'est pas affichée sur la fiche de renseignement proposée par Google pour les clients. Vous allez obtenir une ou plusieurs options de vérification de compte en fonction de votre activité. Cependant, vous pouvez toujours vérifier votre entreprise plus tard.

Par ailleurs, toutes les entreprises qui veulent adhérer à Google par la fiche d'établissement sont libres de choisir les informations à fournir, il n'y a aucune réglementation qui oblige une entreprise à fournir toutes les informations.

Que vous aillez valider ou non votre établissement, vous pouvez continuer à renseigner votre fiche :

9. les différents produits/services en fonction de votre activité,
10. les horaires d'ouverture,
11. la messagerie pour offrir à vos clients la possibilité de vous envoyer gratuitement des messages via Google,
12. la description de votre établissement,
13. des photos et images pour mettre en avant vos produits ou services et montrez aux clients l'intérieur de votre établissement.

C'est la fin du renseignement des renseignements essentiels. Vous arrivez à une nouvelle page qui propose l'ensemble des champs de votre fiche d'établissement ('Éditer la fiche', 'Voir les avis', 'Messages', 'Ajouter photo', 'Performance', 'Publicité', 'Éditer produits', 'Éditer services', 'Réservations', 'Questions', 'Ajouter actu' et 'Demander des avis').

Troisième étape :

En plus des recommandations faites au prochain paragraphe, cette troisième étape est primordiale, car elle permettra de vous différencier de vos concurrents qui ne prennent pas la peine de remplir tous les champs de la fiche d'établissement. Dans le gestionnaire de votre fiche, vous pouvez accéder aux différents champs de votre fiche d'établissement.

"Ajouter photo"

Téléchargez une image pour le logo et une autre image pour la photo de couverture. Vous pouvez aussi bien ajouter des photos ou des images. Pour compléter votre fiche, vous êtes libre de télécharger autant de photos et d'images que vous le souhaitez pour décrire votre entreprise, vos produits ou services. Les images attirent l'attention des visiteurs lorsqu'ils effectuent des recherches locales. Lorsque votre fiche contient des images attrayantes, elle a plus de chances d'apparaître en haut des résultats de recherche locaux. Par ailleurs, cela renforce aussi la crédibilité de votre entreprise.

"Éditer des produits et des services"

Ajoutez des produits et des services en relation avec vos activités. N'hésitez pas à mettre des émojis pour égailler vos propos. En ajoutant des produits et des services à votre fiche, vous fournissez aux clients potentiels des informations détaillées sur ce que vous proposez. Cela les aide à mieux comprendre ce que vous vendez ou les services que vous offrez, ce qui peut influencer leur décision d'achat. Les clients sont plus susceptibles de choisir une entreprise dont ils connaissent clairement les offres. De plus, vous pouvez mettre en évidence les produits les plus populaires, les promotions spéciales ou les services de qualité supérieure. Cela peut aider à convaincre les clients potentiels de choisir votre entreprise plutôt que la concurrence.

"Questions"

Vous pouvez utiliser le champ Questions pour en faire un Frequently Ask Questions (FAQ) : créez une liste de questions fréquemment posées et répondez-y de manière concise et informative. Lorsque vous répondez de manière professionnelle aux questions des clients, cela renforce la confiance envers votre entreprise. Les clients voient que vous êtes réactif et que vous vous souciez de leur expérience. De plus, une section de FAQ active et bien gérée peut dissiper les préoccupations des clients potentiels et contribuer à bâtir une réputation solide pour votre entreprise.

"Ajouter actu"

Vous pouvez ajouter une actualité, une offre ou un évènement ; utilisez ce champ pour reprendre sous forme de résumé vos posts de blog avec un Call-To-Action (CTA) ! Lorsque vous partagez des actualités pertinentes sur votre fiche, cela peut susciter l'intérêt des clients et les inciter à s'engager davantage avec votre entreprise. Les actualités peuvent inclure des événements à venir, les promotions spéciales, les lancements de produits, les réussites de l'entreprise, etc.

5 recommandations pour une fiche GMB efficace

Pour pouvoir être visible sur le moteur de recherche Google, vous devez créer une fiche qui répond aux besoins des visiteurs et des clients et qui vie avec des mises à jour ou des ajouts. Je vous propose 5 recommandations qui peuvent faire la différence :

• Recommandation 1 : pour la description de votre entreprise, mettez bien les lieux que vous couvrez sous la forme nom de ville (code postal), par exemple Paris (75000) ; en effet, GMB est visible sur Google Map et les noms des villes, des codes postaux et même des régions sont importants pour pouvoir localiser vos activités.

• Recommandation 2 : il n'y a pas de limite concernant l'ajout des photos et des images ; je vous encourage vivement à télécharger un nombre considérable d'images. Idéalement, un minimum de 100 images semble nécessaire pour faire une différence significative. Les photos et les images jouent un rôle crucial dans la présentation de votre entreprise en ligne, et elles sont une fenêtre sur ce que vous offrez. Plus vous partagez d'images de qualité montrant votre établissement, vos produits, vos services et même l'interaction avec vos clients, plus vous aurez de chances de captiver et d'influencer positivement votre public.

• Recommandation 3 : ajoutez des FAQ dans le champ 'Questions' et répondez aux questions posées par vos visiteurs et clients. L'inclusion de FAQ dans votre fiche est un moyen essentiel de favoriser l'engagement des clients et de fournir des informations précises. Cela permettra aux visiteurs et aux clients potentiels d'obtenir des réponses instantanées à leurs préoccupations, ce qui peut influencer positivement leur perception de votre entreprise.

• Recommandation 4 : récoltez les avis de vos clients et interagissez quel que soit le nombre d'étoiles des avis. Les avis des clients sont une composante cruciale de votre réputation en ligne, et il est essentiel de les gérer de manière proactive. Encouragez vos clients à laisser des avis sur votre fiche. Une fois que les avis commencent à arriver, ne négligez aucun d'entre eux, quelle que soit la note attribuée. Répondez de manière attentionnée et professionnelle à chaque avis, en remerciant les clients pour leurs commentaires positifs et en adressant les préoccupations soulevées dans les avis négatifs.

• Recommandation 5 : utilisez le champ 'Ajouter actu' pour y mettre des liens vers vos posts de blog. Cette pratique présente plusieurs avantages pour votre entreprise. Tout d'abord, cela permet d'augmenter la visibilité de votre contenu éditorial. Lorsque vous partagez des liens vers vos articles de blog, vous offrez aux clients potentiels une autre opportunité de découvrir votre expertise et de vous considérer comme une source d'informations précieuses.

Crédits photos : Henry Perks.

(1) Parts de marché des moteurs de recherche en 2023 : monde, France, mobile, desktop… , 06/04/23, José Billon